그립 클라우드가 2024년 9월 디지털마케팅연구회 세미나에서 ‘미디어 커머스의 미래: 실시간 상호작용이 이끄는 매출 증대 전략, 그리고 AI’를 주제로 강연을 진행했습니다. 소비자와의 즉각적인 연결을 가능하게 만드는 라이브커머스와 숏폼 콘텐츠에 AI가 더해져, 더욱 효율적이고 개인화된 구매 경험을 제공하게 되었습니다. 티메프 사태로 오픈마켓의 위험성이 부각되어 자사몰 구축의 중요성이 대두된 만큼, 자사몰을 활성화할 수 있는 미디어 커머스 전략에 주목해야 합니다.
이번 세미나를 통해 실시간 커뮤니케이션으로 소비자 참여도를 높이고, 맞춤형 서비스로 매출을 극대화하는 자사몰 미디어 커머스 전략 및 AI의 활용성에 대해 전했습니다. 세미나의 핵심 내용을 함께 살펴보실까요?
미디어 커머스가 중요한 이유
라이브커머스의 시장 규모는 2024년 상반기 1.75조 원이며, 연말에는 4.1조 원까지 증가할 것으로 예상합니다. 방송 수는 감소했으나 거래액은 늘어나는 질적 성장과 함께 전년 대비 거래액은 20% 증가했으며, 하반기에는 30%까지 기대하고 있습니다. 한편, 국내 라이브커머스의 구매 전환율은 5~10% 수준으로, 일반 전자상거래 구매 전환율인 0.3~1%를 크게 웃돕니다. 시청자와의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해, 재구매 유도가 수월하고 구매 전환율이 높기 때문입니다.
Amazon 경험 데이터에 따르면 제품 관련 동영상을 시청하는 고객은 구매 가능성이 3.6배 높고, 96%의 고객이 구매 결정을 내리는데 미디어가 도움이 된다고 밝혔으며, 텍스트를 읽는 것보다 비디오를 통한 정보 획득을 선호하는 비율이 79%에 달했습니다. 또한 구매 전환율을 80% 이상 증가시키며, 제품의 스토리를 시각적으로 전달함으로써 매출을 최대 50%까지 끌어 올릴 수 있다고 합니다. 경쟁력 확보 차원에서 미디어 커머스 활용은 필수라는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
고객 니즈 파악, AI & 미디어 커머스 시너지 구현
최근 이커머스 트렌드는 최단 시간, 최소의 노력으로 쇼핑에 대한 정보를 얻는 것입니다. 따라서 구매 여정 내 고객의 편의성을 높이기 위해, 텍스트를 읽지 않아도 빠르고 재밌게 정보를 획득할 수 있는 영상 콘텐츠가 필요합니다. 이러한 관점에서 AI는, 알고리즘을 기반으로 고객의 요구를 효과적으로 이해하고 고객의 관심사와 선호도에 맞는 콘텐츠를 맞춤형으로 제공할 수 있기에, 미디어 커머스와 결합되었을 때의 시너지가 굉장합니다.
언박싱, 제품 하이라이트, 고객 체험 등 다양한 콘텐츠를 제공하고, AI를 활용하여 니즈에 맞는 제품을 추천한다면 소비자의 구매 심리를 자극할 수밖에 없습니다. 즉 효과적인 콘텐츠를 통해 소비자 행동과 구매 결정에 긍정적인 영향을 미치고, AI를 통해 실시간으로 고객의 행동 패턴을 분석하여 구매 정보와 결합한 상품 추천으로 고객의 선택 편의성을 높입니다. 이처럼 AI와 미디어 커머스의 시너지는 이커머스의 새로운 패러다임을 만들어가고 있습니다.
그립 클라우드의 Infra & AI
그립컴퍼니의 AI/플랫폼 이노베이션실은 방송 자막 자동 추출, AI 쇼츠 생성, AI 방송 큐레이션뿐만 아니라 AI 프로필 자동 생성, AI 마케팅 문구 생성, AI 해시태그 생성 등 미디어 커머스와 시너지 효과를 낼 수 있는 다양한 AI 기능을 개발하고 있습니다.
그립 클라우드는 빠르게 변화하는 이커머스 트렌드에 민감하게 반응하며, 자사몰의 활성화와 성장의 선순환을 만들어내기 위해 끊임없이 고민하고 있습니다. 앞으로도 계속 발전할 그립 클라우드만의 AI 기능과 미디어 커머스 활성화 솔루션에 많은 관심 부탁드립니다.
