그립 클라우드가 전하는 디지털 마케팅 인사이트와 영상 커머스 노하우
그립 클라우드가 4월 25일에 잠실 롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 열린 ‘커머스 마케팅 & 테크놀로지 서밋 2024(CMTS 2024)’에 참여했습니다. 인공지능을 비롯한 AI 시대의 디지털 마케팅 및 애드테크에 관한 인사이트와 다양한 우수 사례를 소개하는 자리에서 ‘2024 커머스 전망과 영상 커머스를 통한 유통의 혁신’이라는 주제로 강연을 진행했습니다.
온라인 쇼핑 시장 성장세 둔화 속 질적 성장의 필요성 제고
2024년 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 8.7% 성장한 246조 원에 달할 것으로 전망됩니다. 시장 성장세 둔화를 회복하고자 오픈마켓을 도입해 고객 확보에 매진하고, 타 기업과의 전략적 제휴를 병행하며 역량 확보에 총력을 다한 결과죠.
그런데도 여전한 시장 성장세 둔화 탓에 업체 간 점유율 경쟁은 심화될 것으로 보입니다. 더불어 국내 이커머스 시장은 팬데믹 이후 버티컬커머스, 라이브커머스, 중국 직구 등 다양한 유형의 플랫폼이 등장하며 생태계가 확장되었어요. 이에 따라 제조사 및 브랜드의 질적 성장의 필요성이 높아지고 있습니다.
재조명되는 D2C 판매 전략
질적 성장으로의 변화를 도모하는 이커머스 기업들이 D2C(Direct to Customer) 판매 방식을 다시 강화하기 시작했습니다. 고객의 유입 경로와 인적/장바구니/구매 데이터 등을 직접적으로 수집할 수 있어 고객 행동 데이터를 기반으로 한 고도화된 판매 전략 수립이 가능하고 마케팅 효율을 개선할 수 있기 때문인데요. 이에 따라 많은 기업이 제조유통 경쟁에 필요한 데이터 확보를 위해 D2C 판매 전략을 활용하고, 고객의 개인화된 요구를 충족시키며 브랜드 가치에 기반한 수익성 개선 구조를 형성하고 있습니다.
한편 D2C 판매 전략은 쿠키리스 시대에 따른 반사 수혜를 얻고 있습니다. 서드 파티(Third Party) 데이터 획득이 불가함에 따라 고객이 직접 데이터를 제공하는 제로 파티(Zero Party) 데이터와, 웹사이트에서 방문자 행동을 분석해 생성하는 퍼스트 파티(First Party) 데이터를 얻을 수 있는 플랫폼의 중요성이 주목받고 있기 때문입니다. 즉 자사몰 라이브커머스는 고객의 행동 데이터를 기반으로 관심사와 유입 경로를 파악할 수 있기에, 쿠키리스 시대에 효과적인 판매 방안입니다.
D2C를 위한 최적의 선택, 라이브커머스
기존 온라인 유통 채널에 대한 프로모션 의존도를 낮추고 자사몰로의 유입을 유도할 수 있는 가장 좋은 D2C 전략은 ‘라이브커머스’ 입니다. 라이브커머스는 지속적인 신규 이용자 유입과 고객 이탈 방지에 효과적이기 때문이죠. 방송을 통해 브랜드와 소비자의 접점을 높이고, 쌍방향 소통으로 생동감 있는 고객 데이터를 확보하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 브랜드의 철학과 가치를 개성 있게 표현해 고객에게 차별화된 경험을 제공함으로써 브랜드의 가치를 강화할 수 있어요. 일반 전자상거래 구매전환율은 0.3~1%를 상회하는 반면, 국내 라이브커머스 구매전환율은 5~10% 수준으로 재구매 유도가 수월합니다. 즉 라이브커머스를 활용한다면 유입부터 구매 단계 사이의 이탈이 줄어들어 구매전환율을 높일 수 있습니다.
AI 및 영상의 발달에 따라 더욱 주목받을 라이브커머스
라이브커머스의 시장 규모는 2022년 2조 원, 2023년 3조 원으로 1년 새 45% 가까이 성장하며 매해 커지고 있습니다. 이에 따라 기업들은 상품에 관심 있는 고객을 대상으로 방송 시간에 맞춰 타켓 마케팅을 진행하고, 영상 콘텐츠를 중심으로 팬(Fan)커머스를 구축하며, 실시간 소통을 통해 소비자의 구매를 유도합니다.
그립 클라우드 솔루션은 라이브커머스의 성장 흐름을 체감할 수 있는 자사몰 중심의 미디어 커머스 전략으로, 손쉬운 라이브 및 쇼츠 플레이 운영과 커스텀 설정이 가능합니다. 복잡한 스크립트 작업 없이 원클릭으로 자사의 웹 또는 앱에 간편하게 연동할 수 있고, 하나의 어드민으로 방송 생성부터 상품 등록, 방송 관리 툴까지 편리하게 관리할 수 있습니다. 이외에도 시청자의 참여와 체류 시간을 늘리는 게임 기능, 간편한 문의가 가능한 텔 링크(Tel link) 기능 등 라이브를 위한 최적의 솔루션을 제공합니다.
그립 클라우드만의 라이브커머스 솔루션을 활용해 쇼츠로 고객의 시선을 사로잡아 체류 시간을 늘리고, 라이브로 구매 전환율을 높여, 한 번의 경험이 아닌 지속적인 구매로 이어지는 여정을 경험해 보세요!
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