라이브커머스 담당자는 고객의 눈길을 사로잡는 동시에 유용한 정보를 재미있게 전달할 수 있는 효율적인 라이브 및 쇼츠 운영 방안에 대해 고민이 많습니다.
그립 클라우드는 고객의 니즈를 청취하며 라이브커머스 담당자의 운영 편의성을 증대하고 성과를 극대화할 수 있는 기능을 출시하고 있는데요. 대표적으로 기존에 진행했던 라이브 또는 직접 업로드한 VOD를 재방송할 수 있는 기능인 ‘VOD로 방송하기’, SNS에 게시한 영상이 있을 경우, URL 붙여넣기만으로 영상을 자동으로 불러와 쇼츠로 등록할 수 있는 기능인 ‘쇼츠 URL 업로드’ 등의 기능이 있습니다.
이 외에도 여러 기능을 선보이고 있는 그립 클라우드만의 다양한 기능 중에서 고객사가 가장 잘 활용하고 있는 기능은 무엇일까요? 고객사가 사랑하는 그립 클라우드 기능 TOP3를 선별하여 소개합니다!
1. 라이브 플레이어 설정
‘라이브 플레이어 설정’ 기능은 고객에게 보이는 화면 세팅을 미리 템플릿으로 만들어두고, 라이브 진행 시 손쉽게 적용할 수 있는 기능입니다. 미리보기를 통해 변경되는 UI를 바로 확인할 수 있고, 복잡한 스크립트 수정 없이 on/off 버튼만으로 세팅할 수 있어 편리함이 돋보이죠. 또한 프로필 이미지, 방송 제목, 닉네임, 쿠폰함 설정 등 플레이어 UI를 커스텀할 수 있어 많은 고객사의 사랑을 받는 기능입니다.
‘라이브 플레이어 설정’ 기능 예시 화면
해당 기능을 잘 활용하고 있는 대표적인 고객사는 ‘교원투어’ 입니다. 교원투어의 고객 사례 콘텐츠 작성을 위해 진행했던 인터뷰 중 나눠주신 인사이트인데요. 교원투어의 라이브 운영을 담당하시는 임고은 매니저님은 혼자서 라이브를 준비할 때 ‘라이브 플레이어 기능을 통해 손쉽게 커스텀 세팅할 수 있고, 템플릿을 저장해두면 라이브를 할 때마다 원하는 플레이어 스타일을 언제든 구현할 수 있다는 점이 편리하다’라고 말씀하시며 가장 좋아하는 기능으로 라이브 플레이어 설정 기능을 뽑으셨습니다.
2. 데이터 대시보드
방송을 진행했다면, 고객 소구 포인트와 판매 인사이트를 얻기 위해 성과 분석은 필수입니다. ‘데이터 대시보드’는 개별 방송 및 누적된 라이브의 주요 성과 지표를 그래프 기반의 시각화된 데이터로 제공하는 기능입니다. 해당 기능을 통해 주문 건수, 시청자 수, 시청 시간 등의 데이터뿐만 아니라, 고객 구매 데이터 추가 연동 시 매출액 및 시간대별 매출 추이와 구매 고객의 성별 및 연령대 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
‘데이터 대시보드’ 기능 예시 화면
기간별 개별 방송에 대한 성과와 함께, 복수의 방송 성과를 데이터로 비교할 수 있다는 것이 특징인데요. 이를 통해 같은 방송을 송출했을 때 더 효과적인 시간대와, 같은 상품을 판매할 때 더 많은 매출이 발생하는 방송 콘셉트 등을 객관적인 데이터로 파악할 수 있습니다. 특히 방송 중 고객의 채팅, 활발한 좋아요 반응이 발생하는 정확한 지점까지도 확인할 수 있어 방송 전략 수립 및 진행에 용이하죠.
해당 기능을 가장 잘 활용하고 있는 고객사는 그립 클라우드 솔루션 도입 전 인스타그램 라이브를 통해 고객과의 접점을 찾았던 ‘루솔’입니다. 루솔의 고객 사례 인터뷰 중 전해주신 이야기인데요. ‘인스타그램 통계는 단순한 지표만 제공했는데, 그립 클라우드에서 제공하는 데이터 대시보드에는 동시 접속자 수, 좋아요 등 성과를 분석하는 데 필요한 지표가 제공되어서 좋았고, 엑셀 파일로 원하는 지표들을 뽑아 비교할 수 있어 보고를 준비할 때도 유용했다’라고 말씀하셨습니다.
3. 커스텀 위젯 및 페이지
콘텐츠와 커머스의 경계가 흐려지면서, 자사몰 내에서 콘텐츠를 활용하는 비중이 점점 커지고 있습니다. ‘커스텀 위젯 및 페이지’ 기능은 자사몰을 쇼츠/위젯으로 꾸며 콘텐츠와 커머스의 융합을 실현하고, 효과적인 제품 인지 및 체류 시간을 늘리는 데 도움을 줍니다.
위젯 기능은 쉽게 말하면 자사 앱과 웹의 특정 영역에 라이브/쇼츠 콘텐츠를 전시할 수 있는 기능입니다. 이미지 배너, 라이브, 쇼츠 등 다양한 형태의 위젯으로 활용할 수 있죠. 한편, 라이브와 쇼츠 노출에 사용되는 위젯 템플릿을 만들어 간편하게 위젯을 등록한 후, 라이브 위젯과 쇼츠 위젯만으로 구성된 독립적인 페이지를 제작할 수 있습니다. 라이브 전용관, 쇼츠 전용관 등으로 운영하여 프론트 페이지 제작 및 유지보수에 소요되는 리소스를 획기적으로 줄일 수 있습니다.
‘쇼츠 위젯’ 템플릿 설정 예시 화면
해당 기능을 활발히 사용하고 있는 고객사는 ‘참좋은여행’입니다. 참좋은여행은 배너 클릭 시 라이브 전용 페이지로 연결될 수 있도록 설정했는데요. 다양한 라이브/쇼츠 위젯을 볼 수 있는 라이브 전용 페이지에서 생동감 있는 콘텐츠를 노출하며 방문자의 체류 시간을 늘리고 최신 정보와 프로모션을 효과적으로 전달하고 있습니다. 또한 방송이 종료된 후에도 라이브 다시보기 위젯을 통해 지속적으로 상품을 노출하여 소비자의 구매 심리를 자극해, 추가적인 판매로 이어질 수 있는 기회를 창출합니다.
또한 '짧게 보는 여행지 정보' 쇼츠 위젯을 통해 여행 상품을 미리 볼 수 있습니다. 상품에 대한 핵심 정보를 시청각적 콘텐츠로 제공하며 고객의 소비 욕구를 자극합니다. 짧으면 20초, 길면 3분 남짓한 영상으로 고객의 눈길을 사로잡고, 동시에 자사몰 내 체류 시간을 높일 수 있습니다.
이미지 출처: 참좋은여행
소개해 드린 기능 어떠셨나요? 😊
그립 클라우드는 고객의 편의성을 고려한 자사몰 활성화 방안에 대해 늘 고민하고, 차별화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 뛰어난 안정성과 기술력으로 고객사가 갖고 있는 커머스적 고민을 해결해 드리고, 미디어 커머스 솔루션으로 자사몰 내 단골을 만들 수 있는 효과적인 방법을 제시합니다. 앞으로 더욱 발전될 그립 클라우드만의 기능을 기대해 주시길 바랍니다.
