2010年代初頭にスマートフォンが普及し、始まったモバイルコマース時代。簡易決済システムの発展と様々なバーティカルプラットフォームの登場により、過去10年間でモバイルコマース市場は大きく成長しました。
しかし、画像とテキストで構成されたPC中心の詳細ページがモバイルでも依然として適用されており、消費者が求める情報を素早く習得する機会を制限しています。
今回の「詳細ページのないショッピングが浮上する」レポートでは、変化した消費トレンドと詳細ページ中心のeコマースが持つ限界を分析し、実際に各ブランドで行われた成功事例を通じて、現業で適用できる生きたインサイトをご紹介します。
"3秒"、詳細ページに入った後、顧客が離脱するのにかかる平均時間です。スクロールを3回ほど下にスクロールしたときに欲しい情報が見つからなかったり、商品に興味を感じなければ、すぐに離脱してしまいます。
販売者だけが消費者に話しかけることができる一方的なコミュニケーション構造の詳細ページは、消費者の個々のニーズに合った商品情報を提供することに制限があります。購入した消費者だけがレビューを残すことができ、多様な潜在顧客のニーズや反応を把握することも難しいです。 結局、詳細ページだけで消費者を説得するのは、広い海に釣り竿を置いて魚が餌を待つようなものです。
加えて、商品そのものよりも体験を重視する消費者が増加し、顧客のニーズに合った情報推薦が重要になったように、消費トレンドも変化しています。 では、グリップが提案する今の時代に合ったコマースの解決策は何でしょうか？
モバイル時代に適したコマースは「ライブコマース」です。ライブコマースは、従来のオンラインショッピングでは見られなかった様々なメリットを提供します。 消費者の目線に合わせた情報を提供し、検討から購入に至る過程を短縮することができ、製品の特徴を映像を通じて立体的に説明し、購買意欲を刺激することができます。
もう一つのメリットは、形式にとらわれず、自由に進行できるため、臨場感あふれるコンテンツを制作できることです。 消費者に芸能番組を見るような「生の」楽しさを与え、購買決定のハードルを下げることができます。
さらに、ライブコマースはリアルタイムのコミュニケーションが大きな軸を占めていますが、消費者はライブコマースでオンラインショッピングをしながらも、オフラインのように売り手と感情的な交流をすることができます。 そのため、消費者は売り手に質問して答える過程を通じて新鮮な購買体験をすることができ、ブランドは堅固なリピーター層を作ることができます。
毎日数多くの商品がアップロードされる激しいeコマース競争の中で、顧客の目に留まる秘訣は、コミュニケーションを通じた関係形成にあります。この時、ライブコマースはブランドが顧客と直接会ってコミュニケーションし、リピーターを作ることができるソリューションになります。 既存のオンラインショッピングの限界を超え、消費者に異色の体験を提供したコミュニケーション型コマースの事例を通じて、差別化されたショッピング体験を提供し、ファンダムを育てて成長できることを願っています。
具体的なライブコマースの戦略と事例が気になる方は「詳細ページのない新しいECの時代」資料をご覧ください。