2023年、コマース業界は様々なチャレンジに直面しています。コロナによる外出自粛は我々の生活まで変え、Eコマース市場は急激に成長しました。しかし、Eコマース市場にも危機の兆しがみられています。 「アフターコロナ」への転換に伴い、消費者の足取りがオフラインに集まり始めたのです。
このように「ウィードコロナ」から「アフターコロナ」に変化している今、「次世代コマース」への関心が高まっています。波が過ぎ去った場所に登場する次世代コマースは果たして何でしょうか？様々な選択肢が浮上していますが、中でも「オムニチャネルコマース」、「カスタマイズコマース」、そして「イマーシブコマース」が注目されています。
今回の「次世代コマースがやってくる」レポートでは、10年後の未来のコマースとは何か、それらがどのような機会と価値を生み出すことができるのか、現場の生の事例をもとに見ていきたいと思います。
Part 1.オムニチャネルコマース
多様なチャンネルでの一貫したショッピング体験
オムニチャネルコマースは「すべて」という意味の「オムニ(Omni)」に流通経路である「チャンネル(Channel)」を加えた言葉です。技術の発展に伴い、販売チャネルは多様化し、顧客は今やオフライン店舗、自社ECサイト、ECモール、モバイルアプリなどを行き来して商品を探します。 このように「オムニチャネルコマース」は、多様な販売チャネルを活用するコマースを指します。 代表的に、顧客がオンラインで商品を検索した後、オフライン店舗で受け取る方式があります。
オムニチャネルコマースのポイントは、単に販売チャンネルを増やすことではなく、「複数のチャンネルで消費者に一貫したショッピング体験」を提供することです。 これにより、顧客はより便利で、自然なショッピング体験ができます。
HAGO：HAUS Instagram
オムニチャネルコマースは、顧客のショッピング行動が多様化・複雑化した消費環境において、ブランドが生き残るための戦略の一つとなっています。消費サイクルが早く競争が激しいオンラインに依存してブランドを露出すると、ブランドのライフサイクルは短くなる可能性が高いです。長く生き残るブランドになるには、オフラインと組み合わせてシナジー効果を出す戦略が必要です。
Part 2.カスタマイズコマース
顧客を魅了するカスタマイズされた製品のおすすめ
「カスタマイズ」は、顧客の好みに合わせて商品を素早くおすすめするサービスです。代表的に好きな映画と似たような映画をおすすめするサービスがあります。コンテンツを中心に広がったカスタマイズサービスは、今やコマースまで影響力を広げています。
カスタマイズの需要は「検索疲労度」に比例して高くなります。トレンドが急速に変化する現代社会では、製品の発売や消費サイクルも早くなっていますが、このように溢れる製品と幅広い選択肢は、むしろ消費者に選択の難しさを与えています。 したがって、カスタマイズコマースを通じて信頼できる専門家やビッグデータが好みに合った製品を推薦すれば、購買決定プロセスは単純化され、製品やサービスの満足度はより高くなるはずです。
Part 3. イマーシブコマース
仮想空間で楽しむリアルなショッピング
「イマーシブコマース」は、革新的な技術をもとに顧客体験を向上させるために、現実的な環境を仮想または混合した形で提供する戦略です。仮想空間、拡張現実を活用して新しいショッピング体験を提供することを言います。 メタバースを活用して家の中を飾ったり、ARで店舗に直接行かなくても商品を体験することが代表的な事例です。 イマーシブコマースを活用すれば、静的な詳細ページ画面にとどまったオンラインショッピングに現実感、没入感を加えることができます。
メターバースで実装されたCHICOR江南店 (写真提供 = 新世界百貨店)
特に、ファッションや家具などの製品、ヘアスタイリングなどのサービスは、実際に試着してみることが購買決定に大きな役割を果たします。 このように体験が重要な製品やサービスを販売するブランドにとって、イマーシブコマースは良い機会となります。試着ができないオンラインショッピングの限界を克服することができ、さらに購入コンバージョン率の向上やCS対応コスト、交換・返品コストの削減という効果をもたらすことができるからです。
ここまで、10年後に注目される次世代コマースである「オムニチャネルコマース」から「カスタマイズコマース」、「イマーシブコマース」について簡単にご紹介しました。 これらがライブコマースと出会うことで、どのようなシナジーが生まれるのか、具体的な事例を知りたい方は、今すぐお問い合わせください。