라이브 커머스 2년차, KT닷컴의 고민
KT닷컴은 지난 2024년 고객과의 실시간 소통을 강화하고, KT닷컴만의 혜택을 보다 많은 고객들에게 제공하기 위해 라이브 커머스를 시작했습니다. 한 해 동안 내부 목표를 달성하며 성공적인 라이브 커머스 첫 해를 보냈지만, 고민은 오히려 더 늘어났습니다. 더욱 성장하기 위해서 기존의 방식으로는 한계가 있다고 느꼈기 때문입니다. 현 상황을 개선하기 위해 다각도로 검토한 결과, KT닷컴은 그립 클라우드를 새로운 라이브 커머스 파트너로 선택하였습니다.
그립 클라우드와 함께 한 첫 달, 놀라운 성과
그립 클라우드와 함께한 첫 달, KT닷컴의 라이브 커머스는 사전 마케팅부터 달라졌습니다. 이전에 사용하던 솔루션에서는 방송이 진행되는 한정된 시간 외에는 마케팅이 어려웠던 반면, 그립 클라우드의 '라이브 알림 받기' 기능을 활용하여 적극적으로 사전 마케팅을 진행할 수 있게 되었거든요. 그립 클라우드 AD의 라이브 커머스 특화 마케팅 전문가가 맞춤형으로 제안한 광고 플랜과 시너지 효과를 발휘하여 사전 마케팅 단계에서 약 2만 건의 알림 신청을 획득하는 성과를 얻었습니다. 덕분에 방송이 시작되기 전에 미리 고객들에게 알림을 보내 시청을 유도할 수 있었고, 결과적으로 라이브 방송 시청자 수도 증가하였습니다.
빠르게 변화가 나타난 또 다른 곳은 '소통'이었습니다. 감도 높은 제작 파트너사와 함께 라이브 커머스의 기획 단계에서부터 시청자와의 소통 부분을 강화한 결과 전년도 대비 라이브당 평균 채팅수가 5배로 늘어났습니다.
그 결과 연간 가장 큰 이벤트 중 하나인 '갤럭시 S25 사전 예약' 특집 방송을 포함하여 첫 한달 간 준비했던 방송들을 성공적으로 마친 KT 닷컴은 1개월 만에 라이브 커머스 누적 조회수 500만회 돌파, 수 천 여건의 가입 신청 등 기대 이상의 성과를 만들어냈다고 합니다.
솔루션부터 마케팅까지! 그립 클라우드의 노하우로 서포트
놀라운 사실은 KT닷컴이 새로운 라이브 커머스 파트너로 그립 클라우드를 정하고, 첫 라이브 커머스를 진행하기까지 한 달도 채 걸리지 않았다는 점입니다. 라이브 커머스 솔루션을 자사몰에 도입하기 위한 개발만으로도 1개월 이상의 기간이 소요되는 경우도 흔한데요, KT닷컴의 경우 그립 클라우드의 게스트 로그인과 URL 설치 방식을 활용하면서 간편하게 브랜드에 최적화된 라이브 커머스 환경을 구축했습니다. KT닷컴은 상담을 위해 고객의 개인 정보를 받기 때문에 보안 시스템이 매우 중요한데, 그립 클라우드는 ISMS-P 인증을 획득하여 안심하고 활용 할 수 있는 솔루션이라는 점도 플러스 요인이었습니다.
라이브 커머스 성과를 좌우 하는 또 다른 요소, 바로 마케팅입니다. 라이브 커머스의 경우 판매 기간이 짧아 일반적인 퍼포먼스 광고는 최적화가 힘들다는 단점이 있습니다. 그 때문에 라이브 커머스에 특화된 광고 플랜이 마케팅의 성과를 크게 좌우하는데요, 그립 클라우드 AD를 통해 전문가가 각 방송별 타겟에 맞는 라이브 커머스 광고 운영을 지원 받아 효율적으로 운영하고 있다고 합니다.
한 달 만에 라이브 커머스로 놀라운 성과를 만들어 낸 KT닷컴! 앞으로 라이브 커머스를 지속적인 매출 성장 채널로 자리 잡을 수 있도록 더욱 전략적으로 운영할 계획이라고 하는데요, KT닷컴만의 감도 높은 라이브 커머스가 기대됩니다.
이처럼 라이브 커머스는 제대로 활용하면 소비자와의 소통을 강화하고, 매출 성과를 만들어 내는 채널이 될 수 있습니다. 라이브 커머스 솔루션을 넘어, 기업의 비즈니스 성장을 돕는 그립 클라우드와 함께 라이브 커머스를 새로운 매출 성장 채널로 만들어보세요!
