매출을 높이는 라이브 커머스, 효과적인 정보 전달법

라이브 커머스 초보가 많이 하는 실수?!

 라이브 커머스를 처음 시작하는 많은 분들이 범하는 가장 큰 실수 중 하나는 모든 시청자가 처음부터 끝까지 라이브 방송을 볼 것이라고 가정하는 것입니다. 예를 들어 정해진 방송 시간이 60분이라면, 60분을 기준으로 기-승-전-결을 생각해서 구성안을 기획 하는 거죠. 하지만 현실은 다릅니다. 출연진(인플루언서)의 팬이 아닌 이상, 대부분의 시청자는 라이브 방송 시작을 기다리다 바로 입장하여 끝까지 시청하는 경우는 거의 없습니다. 실제 데이터를 보면 상당수의 시청자가 방송의 일부만 보고 지나갑니다. 이 점을 고려하지 않고 방송을 기획하면, 시청자가 꼭 알아야 할 중요한 정보(할인 혜택, 제품 설명, 프로모션 코드 등)를 놓치는 경우가 늘어납니다. 그렇다면 라이브 커머스에서 효과적으로 정보를 전달하려면 어떻게 해야 할까요?

라이브 커머스의 특성을 이해하고 방송을 기획하기

우선, 라이브 커머스를 통한 정보 전달을 어렵게 만드는 요인들을 알아보겠습니다.

✅ 자유로운 시청자의 유입과 이탈
라이브 커머스는 시청자들이 자유롭게 입장하고 이탈 할 수 있습니다. 강력한 동기가 없다면 방송 시작 직후부터 끝까지 방송을 시청하는 경우는 극히 낮으며, 전체 시청자 중 방송 시작 직후에 들어오는 시청자보다 중간이나 후반부에 들어오는 시청자가 더 많을 수도 있습니다.

✅ 한 번 지나간 정보는 끝나기 전까진 다시 보기 어려움
일반적인 온라인 쇼핑이라면 상품을 둘러볼 때 원하는 정보를 찾을 때까지 페이지를 탐색할 수 있습니다. 하지만 라이브 방송은 실시간으로 진행되기 때문에 중요한 정보를 놓치면 방송이 끝나기 전까진 다시 확인하기 어렵습니다.

✅ 시청자마다 다른 시청 시작 타이밍
어떤 시청자는 방송 초반부터 참여하고, 어떤 시청자는 중간에 들어오거나 막판 할인 정보만 확인하려고 합니다. 즉, 모든 시청자가 동일한 흐름으로 방송을 소비하는 것이 아니기 때문에 핵심 정보를 한 번만 전달해서는 효과적으로 전달되지 않습니다.

이러한 특성을 고려하지 않고 기획된 라이브 방송은 시청자들이 중요한 정보를 놓치게 만들고, 결국 구매로 이어지지 않는 상황을 초래할 수 있습니다.

라이브 커머스에서 효과적으로 정보를 전달하기 위한 핵심 전략

💡효과적인 정보 전달을 도와주는 그립 클라우드의 주요 기능 3가지

그립클라우드는 라이브 방송에서 효율적으로 정보를 제공할 수 있는 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 이 글에서는 그 중에서도 가장 활용도가 높은 주요 기능 3가지를 소개하겠습니다.

• 공지
  중요한 내용을 채팅창에 "공지"로 표시하는 기능입니다. 텍스트 뿐만 아니라 이미지도 첨부할 수 있어 효율적으로 다양한 정보를 전달할 수 있습니다. 할인 코드, 한정 수량 안내, 이벤트 참여 방법 뿐만 아니라 패션 브랜드라면 모델의 정보 (신체사이즈 등), 아동 대상 브랜드라면 연령별 추천 제품 등 시청자들이 자주 궁금해 하는 주요 내용을 전달 할 수도 있습니다.
  

• 미니배너
  라이브 플레이어 위에 작은 배너 이미지를 띄워 시각적으로 중요한 정보를 강조하는 기능입니다. 방송 진행자가 말로만 설명하는 것보다 시청자들이 직관적으로 이해하기 쉬우며, 특정 프로모션이나 긴급한 할인 정보를 강조하는 데 효과적입니다. 시청자가 미니배너를 클릭하면 텍스트 및 이미지가 포함된 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

  

• 상품설명

  판매상품 목록에서 해당 상품에 대한 자세한 상품 설명을 표시하는 기능입니다. 일반적으로 라이브 커머스에서는 제품을 짧은 시간 안에 설명해야 하므로, 모든 정보를 한 번에 전달하기 어렵습니다. 하지만 상품 상세설명 기능을 사용하면 제품의 주요 특징, 할인 혜택, 구매 유도 메시지를 효과적으로 전달할 수 있으며, 시청자가 상세페이지로 이동하기 전에 한 번 더 중요한 정보를 확인할 수 있도록 도와줍니다.

  

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