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title: 경기 불황에도 잘나가는 비즈니스의 생존법
description: 라이브 방송 기반의 관계형 커머스 성공 사례와 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있는 비결을 소개해 드립니다. 리포트 무료 다운로드
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# [경기 불황에도 잘나가는 비즈니스의 생존법](https://blog.gripcloud.show/관계형커머스의힘)

 작성자: [정하](https://blog.gripcloud.show/author/정하) | Nov 28, 2023 12:15:07 AM

경기 불황과 마케팅 경쟁 과열로 신규 고객을 유치하기가 어려워지면서, 단골 고객을 만드는 것이 비즈니스에 있어 무엇보다 중요해졌습니다. **친밀한 소통**과 **유대 관계**를 통해 단골을 만드는 것은 오프라인에만 한정된 것이 아닌데요. 온라인에서도 **‘관계형 커머스’**를 통해 고객과 긴밀한 관계를 맺을 수 있죠.

사람 사이의 관계를 중시하는 관계형 커머스를 실현하는 데 최적화된 커머스가 있습니다. 바로 **‘라이브 커머스’**인데요. 실시간 상호작용과 시청자 참여 유도 등 오프라인 경험과 유사한 요소가 공존하기 때문입니다. 라이브 기반의 관계형 커머스를 통해 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있는 방법에는 무엇이 있을까요? [**<관계형 커머스의 힘>**](https://blog.gripcloud.show/ko-kr/ebook/relational-commerce?hsLang=ko-kr) 리포트 중 일부를 간략히 소개해 드립니다.

 

## **1. 첫 구매 이끌어내기** 

첫인상은 처음 인간관계를 맺을 때 아주 중요한 부분을 차지합니다. 쇼핑에서도 마찬가지로 **초기 경험이 고객과의 관계를 형성하는 데 핵심적인 역할**을 하는데요. 보통 브랜드와 제품이 생소하다면, 구매하기 전 많은 정보를 탐색하는 경향이 있습니다. 이때, 라이브 커머스는 잠재고객이 따로 브랜드와 제품에 대해 검색하지 않아도 실시간으로 질의응답을 할 수 있다는 장점을 가집니다. 따라서 처음 찾아온 고객의 질문에 친절하고 친근한 태도로 답한다면, 좋은 첫인상을 남길 수 있겠죠. 실제로 그립에서 활동 중인 셀러 **‘차차언니’**는 능숙한 고객과의 소통을 통해 첫 방송 2시간 만에 하루 매출을 기록하였습니다.

 

이미지 출처 : 그립 ‘차차언니’

 

## **2. 재구매 유도하기**

매일 지나는 거리에 있는 상점이 더 친숙하게 느껴지듯이, **고객이 다시 찾아오게 하기 위해서는 방송을 자주 하는 것**이 중요합니다. 매일 신제품이 쏟아지고, 경쟁이 치열한 요즘 시대에 나의 비즈니스와 제품을 고객에게 상기시키는 **‘리마인드’** 작업은 필수적인데요. 따라서 라이브 방송을 자주 해서 고객에게 눈도장을 찍는 것은 단골을 만드는 좋은 방법이라고 볼 수 있습니다. 또한, 다시 찾아온 고객을 감동시키는 것도 중요한데요. 고객의 취향이나 이름을 기억하는 것도 좋고, 피드백을 반영한 신제품을 공개할 수도 있습니다. 재구매 혜택을 제공해서 단골만 누릴 수 있는 특별한 쇼핑 경험을 제공하는 것도 좋은 방법이죠. 

 

## **3. 높은 제품 퀄리티는 필수!**

아무리 충성 고객이라도 제품의 퀄리티가 떨어지면 떠나기 마련입니다. 오히려 그동안 쌓았던 신뢰가 무너지면서 신규 고객의 반품보다 더 큰 파문을 가져올 수 있죠. 따라서 **단골 고객이 판매자를 신뢰하여 계속 구매를 이어갈 수 있도록 제품 퀄리티를 유지하고, 나아가 상승시키는 것**이 중요합니다. 특히, 피드백을 반영한 제품 퀄리티 상승은 고객에게 감동을 주는데요. 따라서 고객 요청에 따라 신상품을 개발하는 것도 단골 만들기의 좋은 전략이 될 수 있습니다. 그립의 셀러 **‘아낙네 고깃간’**도 고객의 고민을 기억해 해결하고, 제품 퀄리티를 유지하는 노력을 통해 반품률을 거의 0%로 유지하고 있습니다. 

사업가로 유명한 백종원은 “가게를 찾아오는 손님의 절반이 아는 손님이라면, 그 가게는 망할 일이 없다”고 말했습니다. 이처럼 **비즈니스가 살아남고, 또 성장하는 데 있어 단골의 존재는 너무나 중요**한데요. 라이브 커머스를 통해 좋은 단골 손님과 만나고 그들과 긴밀한 관계를 맺는 전략과 성공 사례를 더 자세히 알고 싶다면, 지금 바로 [**<관계형 커머스의 힘>**](https://blog.gripcloud.show/ko-kr/ebook/relational-commerce?hsLang=ko-kr) 리포트를 확인해보세요.

 

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