위기에도 매출이 꺾이지 않는 브랜드의 비결

2024년 현재, 중국발 이커머스 플랫폼의 국내 진출이 가속화되면서 시장 경쟁은 더욱 심화되고 있습니다. 저렴한 가격과 다양한 상품으로 무장한 중국 플랫폼의 등장은 국내 브랜드들에게 큰 위협으로 다가오고 있습니다.

이러한 상황 속에서 브랜드들은 어떻게 살아남아야 할까요? 해답은 브랜드 가치를 높이고 차별화된 고객 경험을 제공하는 D2C 전략을 통해 경쟁력을 확보하는 것에 있습니다. 브랜드 고유의 가치를 만들고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 D2C를 위해 자사몰을 운영해야 하는 이유는 무엇일까요? 미디어 커머스가 D2C 활성화에 미치는 영향은 어떨까요? <다시 D2C에 주목할 수밖에 없는 이유> 중 일부 내용을 소개해 드립니다.

결국 D2C가 답이다

D2C는 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드와 고객을 직접 연결하는 소중한 접점입니다. 자사몰 구축은 브랜드 가치를 높이고 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있는 가장 효과적인 D2C 전략이에요. 자사몰은 단순한 판매 채널이 아니라 브랜드 고유의 가치를 전달할 수 있는, 브랜드와 고객을 연결하는 접점의 역할을 하기 때문입니다.

자사몰이라는 독립적인 공간에서는 가격 경쟁에서 벗어나 브랜드 가치에 기반한 가격 전략을 수립할 수 있어 수익성 개선이 가능하고, 고객 데이터를 직접 확보하고 활용할 수 있는 유일한 매개체이기 때문에 데이터 오너십을 확보할 수 있습니다. 또한 브랜드의 철학, 스토리를 자유롭게 표현하며 이미지에 맞는 디자인, 콘텐츠, 서비스 등을 통해 차별화된 브랜드 가치를 강화할 수 있죠. 이를 토대로 고객의 구매 패턴 분석을 통해 맞춤형 추천 및 적립금 지급 등 브랜드 애착을 높이는 마케팅을 진행한다면, 충성 고객을 확보해 나갈 수 있습니다.

D2C를 위해 미디어 커머스 솔루션이 필요한 이유

라이브와 쇼츠로 대표되는 미디어 커머스는 실시간 소통을 통해 팬덤을 형성하고 고객 참여, 구매 전환율, 브랜드 가치를 높여 D2C 자사몰 성장을 촉진합니다. 라이브 동시 송출 기능을 통해 기존의 SNS와 자사몰 단절의 한계를 극복하며 통합된 고객 경험을 제공하기도 하죠.

라이브를 통한 파격 할인 기획을 통해 고객의 긴박감을 조성하고 단기간 매출 증대를 이끌어낼 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 원하는 정보를 빠르게 제공하고 제품에 대한 흥미를 느낄 수 있게 만드는 콘텐츠를 제공해 고객 참여 및 체류 시간을 증대시킬 수 있습니다. 즉 상품과 관련된 입체적인 정보를 통해 상세 페이지 속 텍스트와 이미지로는 대체할 수 없는 시청각적 정보를 전달하며 O4O(Online for Offline) 경험을 선사합니다.

브랜드의 자사몰 라이브, 쇼츠 활용법

쇼츠 대표 사례

이미지 출처: 휴롬

그립 클라우드의 고객사인 소형 주방가전 브랜드 휴롬은 ‘당신의 건강만을 생각합니다’라는 슬로건에 부합하게 자사의 대표 제품인 착즙기를 활용한 건강 레시피를 소개하고 있습니다. 콩국수, 전 등의 음식부터 과일 주스 등의 후식까지 다양한 레시피를 통해 제품 활용에 대한 정보와 꿀팁을 전달하고 있어요.

라이브 대표 사례

이미지 출처: 교원투어

여행 상품은 항공권 및 숙소 일정을 고려해야 하므로 구매까지 이르는 의사결정이 오래 걸리는 편입니다. 실시간 질의응답이 가능한 라이브는 빠른 구매 결정을 돕는 데 효과적이죠. 교원투어는 이러한 수요에 발맞춰 자사몰에서 라이브를 통해 다양한 여행 상품을 소개하고 있어요. 시청각적인 자극과 함께 입체적으로 여행지를 소개하고, 여러 아티스트 및 인플루언서와의 협업으로 차별화된 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 방송 시작 두 달 만에 누적 조회수 30만 뷰를 돌파했어요.

D2C는 브랜드와 고객을 연결하고 브랜드 가치를 높이는 중요한 전략이지만, 판매 채널 직접 구축 및 운영에 대한 부담, 고객 유입을 위한 마케팅 비용 증가 등의 어려움 또한 분명 존재합니다. 그럼에도 불구하고 수익성 개선, 브랜드 가치 강화, 고객과의 지속적인 관계 구축을 위해 D2C는 필수 전략으로 자리매김했습니다. 이 과정에서 미디어 커머스는 자사몰 활성화를 위한 중요한 축이 될 것입니다. 

이번 <다시 D2C에 주목할 수밖에 없는 이유>에서 전하는 자사몰을 운영해야 하는 이유와 미디어 커머스 솔루션이 D2C 판매 전략에 미치는 긍정적 영향, 그리고 여러 브랜드 사례를 참고하여 성공적인 D2C 전략을 그려가시길 바랍니다.

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