지금 모든 업계에서 가장 주목 받고 있다고 해도 과언이 아닌 AI, 하지만 커머스에 어떻게 활용하면 좋을지 고민 중이지는 않으신가요? 그립 클라우드가 2024년 10월 DMBF 2024에서 ‘Interactive Commerce의 시대: 실시간 상호작용이 이끄는 매출 증대 전략, 그리고 AI’를 주제로 진행했던 강연을 통해 그 힌트를 찾아보세요.
최신 AI 트렌드와 이커머스 업계의 패러다임 변화를 중심으로 실제 비즈니스에 접목한 경험담을 공유하고, AI + 콘텐츠 비즈니스에서 담당자가 주목 해야 하는 방향성을 제시하며, 2025년의 시장을 이끌어갈 AI + 콘텐츠 비즈니스의 핵심에 대해 전했던 강연의 핵심 내용을 요약 정리해 드립니다.
#1 / Know-How - AI+라이브 커머스를 통해 비즈니스에 접목했던 경험담
chatGPT는 출시 2개월만에 월간 활성 사용자 수(MAU) 1억명을 돌파하며 가장 빠르게 성장한 서비스가 되었습니다. 2023년 7월에 실시한 조사에서 이미 90% 이상의 기업이 도입해서 실무에 활용하고 있거나 도입을 검토 중이라고 대답한 결과가 있을 정도로 AI는 의심할 여지 없이 확실한 트렌드가 되었습니다.
한편 이커머스 업계의 패러다임도 변화하고 있는데요, 알리와 테무로 대표 되는 C커머스의 성장으로 최저가 중심의 성장이 한계에 달했고, 티메프 사태로 인해 재무건전성의 중요도가 증가함에 따라 '신뢰'를 기반으로 한 팬덤 구축의 중요성이 무엇보다 커지면서, 고객과의 소통 강화를 위해 미디어를 활용한 인터랙티브 커머스가 주목을 받고 있습니다.
Amazon의 경험 데이터에 따르면 제품 동영상을 시청하는 고객은 제품 구매 가능성이 3.6배 높다고 하며, 생성형 AI 기술은 미디어 업계에서의 사용 케이스가 많아 큰 시너지 효과가 기대되는 분야이기도 합니다.
다만, 실무에 적용하기에는 가이드로 삼을 수 있는 선례가 없고 전문 기술과 인력이 부족하여 활용하기 쉽지 않은 것이 현실입니다. 효과적으로 이커머스에 AI 기술을 활용하기 위해서는 데이터 기반의 기술 검증을 하는 회사와의 협업이 중요한 이유입니다.
#2/ 시선 - AI + 콘텐츠 비즈니스에서 담당자가 주목 해야 하는 방향성 3가지
비즈니스에 효율적으로 AI와 콘텐츠를 적용하기 위해서는 오랜 시간과 많은 비용이 필요한 자체 구축을 고집하기 보다는 간편하게 도입이 가능한 SaaS를 잘 활용 하여 빠르게 시도 해보는 것이 좋은 방안이 될 수 있습니다. SaaS를 선정할 때에는 개인정보 보안을 포함한 기술적 안정성과 재무적 안정성을 함께 고려하여 선정하는 것이 좋습니다. 또한 단순 기술의 제공 뿐만이 아니라 실제 비즈니스에 활용한 경험이 있어 데이터 기반으로 협업 할 수 있는 곳인지, 짧은 유행에 따라가는 모델이 아닌 장기적으로 팬덤을 구축하기 위해 전략을 함께 고민할 수 있을지 검토 해야 합니다.
#3/ 철학 - 2025년의 시장을 이끌어 갈 AI+콘텐츠 비즈니스의 핵심은 무엇일까?
우선, 개인화와 진정성의 중요성이 더욱 증가하여 일방향이 아닌 실시간 소통의 가치가 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 두 번째, 자동화와 유동화를 위해 AI를 통한 콘텐츠 생성의 고도화와 배포가 더욱 활성화 될 것입니다. 세 번째, 1인 미디어의 영향력이 극대화 되는 흐름에 맞춰 브랜드 또한 자체 미디어를 강화하고 영향력을 확대해야 합니다. 마지막으로 장기화 되어가는 불황의 영향으로 성과 중심의 전략이 강조되는 만큼 단순한 광고보다 즉각적으로 판매까지 이어질 수 있는 영상이 더욱 주목 받을 것입니다.
다가오는 2025년, AI와 미디어를 활용한 인터랙티브 커머스의 시대를 위한 인사이트를 제공해 드리기 위해 준비한 ‘Interactive Commerce의 시대: 실시간 상호작용이 이끄는 매출 증대 전략, 그리고 AI’ 강연 내용 요약은 어떠셨나요?
앞으로도 그립 클라우드는 빠르게 변화하는 이커머스 트렌드에 민감하게 반응하며, 고객사의 성장을 함께 고민하여 더 많은 인사이트를 전할 수 있도록 노력하겠습니다.
