그립 클라우드가 7월 10일부터 11일까지 서울 건국대학교에서 열린 ‘넥스트커머스 2024’에 참가했습니다. 넥스트커머스는 대한민국 대표 리테일 및 커머스 트렌드 컨퍼런스로, 모든 리테일러(Retailer)와 이테일러(E-tailor)를 아우르는 커머스 비즈니스 공통의 관심사를 한자리에서 바라보고 기회를 발견하는 교류의 장입니다.
올해는 ‘Beyond Hype: Back to Basics 과장을 넘어 기본으로’라는 주제로 고도화된 리테일이 창출하는 가치에 관한 유익한 강연과, 해당 산업에 밀접하게 연관되어 성장의 주축이 되는 여러 기업의 부스 전시를 만나볼 수 있었습니다.
그립 클라우드는 뜨거운 열기로 가득했던 현장 속에서 부스를 운영하고, 캐주얼 스피치를 진행했습니다. 양일간 어떤 이벤트가 펼쳐졌는지 사진과 함께 살펴보겠습니다.
행사 기간 동안 그립 클라우드만의 미디어 커머스 솔루션의 장점을 소개하며, 상세한 서비스 시연을 통해 방문객의 눈길을 사로잡았습니다. 또한 부스를 방문해 주신 분들을 대상으로 룰렛, 뉴스레터 구독, 명함 등 다양한 이벤트를 진행하며 기억에 남을 만한 경험을 선사했고, 기프티콘 및 자체 제작한 그립 클라우드 굿즈를 제공했습니다.
‘고객 경험 차별화의 시대, 미디어 커머스 전략’을 주제로 캐주얼 스피치도 진행하며 그립 클라우드만의 B2B SaaS 노하우와 알찬 인사이트를 전해드렸습니다. 발표 내용을 실제 스피치 자료와 함께 간단히 확인해 보겠습니다.
트렌드는 변하는데 상세 페이지는 그대로
커머스 트렌드는 지속해서 변화하고 있지만, 상세 페이지는 크게 변하지 않았다는 점에 주목해야 합니다. 여전히 텍스트와 이미지 기반으로 정적인 것을 볼 수 있습니다. 상세 페이지 진입 후 고객이 해당 페이지를 이탈하는데 걸리는 평균 시간은 3초, 랜딩 페이지 평균 이탈률은 40%, 로딩 속도가 1~10초 지연될 시 방문자가 이탈할 확률은 무려 123%에 달합니다.
자사몰 중심의 미디어 커머스 전략
그립 클라우드는 위와 같은 문제를 해결하기 위해 온라인에서도 오프라인처럼 활발하게 고객과 소통하고, 생생한 제품 정보 및 가치를 전달하기 위한 전략을 제시합니다. 단순히 제품 판매를 위한 공간이 아닌, 라이브와 쇼츠 기반으로 소비자의 체류 시간을 늘리고 강렬한 브랜드 경험을 줄 수 있는 미디어 커머스 솔루션을 제공합니다.
치열한 경쟁 속에서 다름을 만들어내는 방법
브랜드의 고민을 함께 나누며 성장을 돕는 그립 클라우드는, 여러 고객 사례를 소개하며 상세 페이지 내 제한된 텍스트와 이미지가 갖는 한계를 극복할 수 있다는 의의를 전했습니다. 즉 격변하는 커머스 시장에서 경쟁력을 확보하고, 생생한 O4O(Online for Offline) 경험을 제공할 수 있는 방법에 대한 인사이트 및 그립 클라우드 솔루션만의 장점을 알렸습니다.
자사몰 내 체류 시간을 늘리고, 고객을 락인(Lock-In)할 수 있는 최적의 선택
그립 클라우드는 라이브커머스와 쇼츠 솔루션을 통해 브랜드와 고객의 접점을 극대화하고 양방향 소통이 가능하게 만들며, 고객을 충성 고객으로 전환하는 모든 여정에 함께 합니다. 부스 운영과 스피치를 통해 고객을 락인할 수 있는 효과적인 방법을 더 많은 기업들에게 전하고 싶었고, 라이브커머스의 성장세와 자사몰 내 미디어 커머스 도입의 중요성을 알리고자 했습니다.
한편, 유수의 기업들이 다양한 주제로 리테일에 대한 인사이트를 나누는 강연 세션도 준비되어 있었습니다. 그립 클라우드도 몇몇 세션을 청강했는데요. 가장 인상 깊었던 세 가지 세션에 대해 간략하게 공유해 드립니다.
BGF리테일 - ‘편의점형 이커머스’: 오프라인과 앱의 연동이 빚어내는 놀라운 경험들
BGF리테일은 온라인 및 디지털 기술을 활용한 ‘포켓CU’ 운영 전략에 대해 말씀 주셨습니다. 가장 인상 깊었던 부분은 오프라인 매장에서 찾기 어려운 콘텐츠적 접근으로 고객과의 접점을 늘린다는 점이었습니다. 포켓CU를 통해 인기 상품에 대한 개발 이야기, MD 인터뷰 등 소비자 관점에서 흥미로운 콘텐츠를 전달하며 브랜드에 대한 관심도를 높입니다. 또한 CU를 가장 많이 방문한 고객 및 특정 기간 동안 구매 금액이 가장 높은 고객 등 재미있고 다양한 주제로 고객 시상식을 진행하는 것을 통해 CU만의 재치 있는 고객 커뮤니티 구축 방안을 엿볼 수 있었습니다.
메르세데츠 벤츠 - 메르세데츠 벤츠가 추구하는 이커머스와 고객 경험
메르세데스 벤츠는 럭셔리 브랜드 자동차의 D2C 세일즈 전략에 대한 인사이트를 나누어 주셨습니다. 10명 중 2명이 이커머스를 통해 차량을 구매할 정도로 고관여 제품의 경우에도 온라인 구매 비율이 높은 한국 고객을 대상으로, 차량뿐만 아니라 자동차에 필요한 소프트웨어 및 액세서리 판매를 위한 CRM 마케팅을 진행합니다. 데이터 기반의 고객 관계 구축에 중점을 두고, 고객의 로열티를 얻는 것에 집중하죠. 한편 고객이 쇼름에 방문할 수 없는 경우, 세일즈 담당자가 화상으로 1:1 컨설팅 및 질의응답을 통해 간접 체험을 제공합니다. 고객과의 접점을 늘리기 위해 디지털 환경을 조성하고, 다수를 향한 무작위 마케팅이 아닌 고객 개개인의 데이터에 기반한 맞춤형 D2C 전략을 수행하는 모습이 인상 깊었습니다.
‘오늘의집’ - 커머스가 급속한 성장을 경험했던 결정적 변곡점들
오늘의집은 팬데믹을 기점으로 2년 연속 3배 이상의 성장을 이룬 플랫폼인 만큼, 엔데믹 이후의 성장 전략 및 다짐에 대해 이야기해 주셨습니다. 브랜드화되는 리빙 시장 트렌드에 따라, 성장 가능성이 높은 브랜드를 육성하고 오늘의집에서만 만날 수 있는 단독 상품이 늘어날 예정입니다. 또한 고객의 편의성을 제고하기 위해 라이프 스타일 버티컬 서비스를 고도화하고, 콘텐츠를 활용한 커뮤니티 커머스의 확장을 도모할 전망입니다. 판매를 위해 콘텐츠를 이용하는 것이 아닌, 콘텐츠 속 요소들을 커머스로 전환할 수 있는 방안에 대해 고민을 거듭한다는 점이 가장 기억에 남습니다.
양일간 많은 분이 그립 클라우드 부스를 방문해 주시고, 자사몰 미디어 커머스에 대한 인사이트와 다년간 쌓아온 그립 클라우드만의 라이브커머스 노하우를 얻어 가셨습니다. 그립 클라우드는 사용자 친화적인 플레이어로, 누구나 손쉽게 자사몰에 라이브와 쇼츠를 도입할 수 있게 도와줍니다. 차별화된 고객 경험을 제공하도록 돕는 SaaS 솔루션 그립 클라우드와 함께 자사몰 단골을 만들어 보시길 바랍니다.
