2030 세대 사이에서 큰 인기를 끄는 대표 라이프 스타일 플랫폼이 있습니다. 바로 ‘올리브영’인데요. 올리브영은 자체 라이브커머스 '올영라이브'를 정규 편성한 이후, 상품 전문성에 재미와 소통을 더한 방송으로 높은 성장세를 이어가고 있죠.

특히, 평균 시청자 중 80%가 2030 세대에 해당하며, 라이브 방송을 통한 구매전환율이 업계 평균을 크게 웃돌기도 하였습니다. 이렇게 올리브영이 라이브 커머스로 큰 성공을 거둘 수 있었던 이유는 무엇일까요? 올리브영 미디어커머스 팀과 만나 이야기를 들어보았습니다.

Q. 미디어커머스 팀 소개 간단히 부탁드립니다.

미디어커머스팀은 올영라이브 기획과 라이브 방송 및 온드미디어에 노출되는 다양한 영상 등 미디어 콘텐츠 제작을 담당하고 있습니다.

Q. 그립 클라우드 솔루션을 도입하게 된 배경은 무엇인가요?

그립 클라우드를 도입한 가장 큰 이유는 ‘게임 기능’을 통해 다양한 시도를 해 볼 수 있다는 점이었습니다. 올리브영의 주요 타겟은 2030이고, 아이돌 팬덤 기반일 경우 10대까지도 아우르기 때문에, MZ세대가 재미를 느끼고 계속 보고 싶게 만드는 것이 중요한데요. 이 점에서 그립 클라우드는 다양한 게임 기능을 가지고 있어 재미뿐만 아니라 고객 경험을 극대화하기에 적합한 환경이라고 생각했습니다.

또한, ‘서비스의 안정화’도 중요한 부분이었습니다. 솔루션 도입 전에 진행한 라이브 방송에서는 시스템 오류로 채팅이 원활하지 않거나, 좋아요 기능 등이 제대로 작동하지 않았던 적이 있었습니다. 이러한 문제는 고객의 이탈률과도 이어지기 때문에 안정적인 서버 환경이 구축된 솔루션인지도 고려하였죠.

Q. 솔루션 도입 후 구체적으로 어떤 성과를 달성하셨나요?

매출도 물론 증가했지만, 솔루션 도입 전과 비교하여 로그인 시청 비율이 늘어났습니다. 이전에는 라이브를 시청하기만 했다면, 지금은 댓글이나 게임 등에 참여하고자 로그인을 하는 비율이 많아졌다는 의미인데요. 그러다보니 자연스럽게 평균 시청 시간이 늘어나고, 동접자 수도 많이 개선되었습니다. 이러한 점에서 솔루션 도입 시 저희가 목표했던 바와 전략이 잘 맞아 떨어졌다고 생각합니다.

상품 관점에서도 의미가 있는데요. 올리브영 앱 내 랭킹에 들지 못했던 상품이 라이브 방송 후 상위 랭킹에 진입하는 사례들이 늘어나고 있습니다. 또한, 판매가 어렵다고 생각했던 상품도 콘텐츠로 풀어내면서 예상치 못한 매출 기록을 달성한 경험도 있습니다. 

Q. 앞으로 올리브영이 나아갈 라이브의 방향은 어떻게 되나요?

올리브영 매장에나 APP에 접속하는 하나의 루틴이 생기는 것처럼, 좋은 프로그램을 제작하여 매일 보고 싶은 라이브, 매일 참여하고 싶은 라이브의 루틴을 만들고 싶습니다. 올영라이브 주요 타겟이 2030인 만큼 재미있는 콘텐츠를 만드는게 중요한데요. ‘재미’는 인입과 구매전환율에 가장 중요한 영향을 미치는 요소이기도 하고, 명확한 메시지를 전달하기도 합니다. 그렇기 때문에 계속 생각나고, 특정 시간대에 자발적으로 들어와 보고 싶은 라이브를 만들어 자리매김하고 싶습니다.

지금까지 뷰티 업계 대표로 전문 라이브 커머스를 선보여 국내 H&B 시장 1위를 달성한 올리브영의 성공 사례를 인터뷰로 만나보았는데요. 올리브영처럼 트렌디한 전략을 통해 매출이 성장할 수 있는 기회를 만들고 싶다면, 지금 바로 그립 클라우드를 통한 비디오 커머스를 시작해보세요.